코로나19 팬데믹이 앞당긴 디지택트(Digital-contact) 시대, 급변하는 비즈니스 환경에 불확실성은 더욱 커졌고 기업은 생존을 위해 디지털 트렌스포메이션(Digital Transformation)을 서두르고 있다.
그러나 기업의 70%가 디지털 전환에 실패한다.
왜 그럴까? 디지털 혁신 전문가 윤정원 대표를 만나 기업 현장에 필요한 DT 전략과 디지털 생존에 대해 알아봤다.
"엔데믹 시대, 무늬만 디지털 전환해서는 생존 어려워
디지털 기술을 어떻게 비즈니스에 접목·확장할지 고민해야"
코로나19 팬데믹 동안 전세계가 거리두기를 시행하면서 디지털 세상이 더욱 촉진됐다. 4차 산업혁명의 시기를 5~10년 앞당겼다고 보는 이들도 많다. 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)는 ‘빌드 2020’에서 “2년이 걸릴 디지털 전환이 2개월 만에 이뤄졌다”고 강조한 바 있다.
팬데믹이 몰고온 디지털 대전환의 시기, 모든 산업에 걸쳐 빠르게 진행 중인 디지털 트랜스포메이션(DT)은 이제 기업의 생존을 위한 선택이 아닌 필수다. 경영 환경의 불확실성은 더욱 커졌고 갑작스럽게 언택트 사회로 전환되면서 DT를 통한 업무 프로세스의 혁신과 새로운 비즈니스 모델 개발의 중요성이 커졌기 때문이다.
그러나 막상 DT라는 거대한 코끼리를 보고 급한 마음에 시도했다가 자동화, 디지털화, DT 등의 개념이 혼재돼 갈팡질팡하거나 엄청난 투자비용이 있어야 가능한 걸로 오해하는 경우도 많다. 이에 대해 알기 쉽게 설명해줄 디지털 혁신 전문가를 만났다. ‘CEO들의 디지털 선생님’이라는 별명이 붙을 정도로, 지난 10여년 간 비즈니스 현장에서 경영인들과 기업의 DT 교육에 앞장선 윤정원 이노핏파트너스 대표다. IGM세계경영연구원 교육사업본부장, 한양대 경영교육원 FIT(Future, Innovation & Transformation) 센터장 등을 지낸 윤 대표는 최근 디지털 전환에 성공한 국내외 기업들의 사례 및 전략을 소개한 책 <살아남는 것들의 비밀>을 펴냈다.
지난 5월 3일 서울 용산에 위치한 이노핏파트너스에서 만난 윤 대표는 “아무리 잘 나가는 기업이라도 무늬만 디지털 전환을 해서는 절대 살아남을 수 없다”며 “그저 일하는 방식을 바꾸는 데서 멈출 것이 아니라 기업의 정체성과 미래 먹거리, 비즈니스 모델 자체를 디지털 기반으로 바꾸어야 한다”고 강조했다.
Q. 너도나도 DT를 시도하는데 기준이 뭔가?
자동화, 디지털화, DT의 개념이 혼재돼 있는 모양새다.
Q. 포스트 코로나 시대를 맞은 각 산업별 최신 DT 트렌드 및 변화가 궁금하다.
Q. 코로나19의 수혜를 입은 업종인 제약·바이오 산업의 디지털 혁신은 현재 어느 단계까지 왔나?
Q. 책 <살아남는 것들의 비밀>에 담긴 여러 기업들의 사례가 흥미롭다. 각 기업의 성공 사례에 숨겨진 DT 전략을 소개해달라.
Q. 우리 기업에 ‘최적화’된 DT를 찾는 게 성공 포인트 같다. 중소기업은 디지털 전환을 어떻게 시작해야 하나?
Q. 맥킨지 조사에 따르면, 디지털 전환을 시도한 기업 70%가 실패한다는데 가장 큰 이유가 뭔가?
DT를 어떻게 보느냐에 따라 관점이 매우 다른데, 지금 당장 우리 기업의 데이터 모으기부터 시작하기를 추천한다. 4차 산업혁명 시대는 공급자 중심이 아닌 수요자 중심 시장이다. 즉, 고객의 니즈를 가장 빠르고 정확하게 파악하는 방법은 그들이 만들어내는 데이터에 있다.
방대한 데이터를 펼쳐 놓고 기업이 활용할 만한 가치를 찾으려고 하면 매우 어렵다. 기업이 해결해야 할 과제를 먼저 명확히 선정한 후 그것에 맞는 데이터를 모아 우리 기업의 비즈니스에 맞게, 새로운 가치를 창출했을 때 비로소 진정한 디지털 트렌스포메이션이 가능해진다. 만약 기업의 DT가 더디게 진행된다면, CEO와 임원이 방향성을 잡고 조직을 재정비하는 게 중요하다.
DT의 실패요인은 시스템을 적용하는 부분이 아닌, 받아들이는 기업의 사람이 준비가 안됐기 때문이다. 기업의 구성원들은 DT의 내용과 방향성을 잘 모른 채 사회 분위기상 떠밀려서 하는 경우가 많다. MIT의 조지 웨스터맨 박사는 “다수의 기업들이 DT를 단순한 기술
의 문제로 접근하고, 경영진들은 DT를 IT부서에서 시작한다는 사고의 함정에 빠져 있다”고 말했다. 기업 내 전담부서가 꼭 있어야 하는 것도 아니다. 오히려 조직이 작고 유연성이 높을수록 디지털 전환 성공률은 높아진다.
Q. 여러 기업과 프로젝트를 진행하면서 겪은 시행착오를 바탕으로 지금 우리나라에 필요한 DT 전략을 들려준다면?
그동안 교육컨설팅을 진행하며 쌓아온 DT 콘텐츠 테마가 557개에 달한다. 기술마다 DT를 설명하는 것이 다르고, 그만큼 다양한 시각이 있다. 따라서 용어 통일과 표준화 작업이 가장 시급하다.
또한 DT는 CEO의 혁신 의지가 매우 중요하고, 위에서 아래로 톱다운(Top-down)으로 진행될 때 성공률이 높다. CEO가 먼저 디지털 시대에 맞는 여러 비즈니스 영역에 대해 공부할 것을 권한다. 단, 특정 기술을 공부하는 게 아니라, 디지털 기술을 어떻게 기업 비즈니스에 접목하고 새로운 가치를 만들 수 있을지를 고민해야 한다. 기술은 비즈니스 생태계를 확장시켜 주는 수단일 뿐이다. 계속 변하는 기술 그 자체를 핵심으로 가져가면 기업은 도태할 것이다.
